返金ポリシー
制定日：2024年1月1日
1. 基本方針
GRACEFUL GOALS LTD（以下、「当店」）は、お客様に安心してご利用いただくため、キャンセル・返金に関する方針を以下のように定めています。当ポリシーにご同意の上でご予約をお願いいたします。
2. キャンセルポリシー
ご予約のキャンセルは、以下の条件に従って承ります。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| ご予約日の3日前まで | 無料 |
| ご予約日の2日前 | コース料理の50% |
| ご予約日の前日・当日 | 全額 |
3. 返金方法
キャンセル料が発生した場合、以下の方法で返金いたします。
- クレジットカード払い：カード会社を通じて返金（返金まで3〜5営業日）
- 現金払い：来店時に返金、または銀行振込による返金
4. 特別な場合
以下の場合は、キャンセル料なしで返金いたします。
- 天災（地震、台風、洪水など）やその他の自然災害によりアクセス不能な場合
- 当店側の事由によるサービス提供不可（臨時休業、設備の故障など）
- お客様の重大な病気または事故（証明書類が必要）
- 公共交通機関の大幅な遅延または運休によりアクセス不能な場合
5. 人数変更
ご予約人数の変更は、以下のとおり取り扱います。
- 人数を増やす場合は、当日の状況に応じて可能な限り対応します（食材の準備のため事前連絡をおすすめします）
- 人数を減らす場合は、3日前までの変更は無料、2日前以降は減少人数分のコース料理の50%をキャンセル料として頂戴します
6. 日時変更
ご予約日時の変更は、3日前までにご連絡いただければ無料で行えます。それ以降の変更は、一旦キャンセルとして取り扱い、新たなご予約として承ります。
7. ケータリングサービスの返金
ケータリングサービスについては、以下の追加条件が適用されます。
- ご依頼後7日以内のキャンセル：全額返金
- ご依頼後8日〜14日以内のキャンセル：ご依頼金の50%を返金
- ご依頼後15日以上経過後のキャンセル：ご依頼金の返金不可
- イベント前日・当日：全額頂戴
8. 返金手続きの流れ
返金をご希望の場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。ご確認後、速やかに返金手続きを進めます。
9. お問い合わせ
キャンセル・返金に関するご相談は、以下までお願いします。
GRACEFUL GOALS LTD
住所：73 Buck Stone Avenue LEEDS LS17 5EZ United Kingdom
電話：03-5289-3301
メール：info@oozedesolaterge.com
電話でのお問い合わせ時間：火曜〜日曜 18:00〜23:00